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在長(zhǎng)沙從事軟件開發(fā)這些年，我們湖南海拔科技接觸過不少企業(yè)的考核難題。就拿本地一家大型銀行來說，過去組織員工考核堪稱一場(chǎng)“硬仗”：印刷試卷、安排考場(chǎng)、調(diào)配人員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，人工閱卷不僅耗時(shí)久，還難免出錯(cuò)，考完試想分析員工知識(shí)薄弱點(diǎn)，一摞摞的試卷和各種各樣需要人工手動(dòng)整理統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表格，更是讓人頭疼不已。這樣的傳統(tǒng)考核方式，既耗費(fèi)人力物力，效率又低，還難以精準(zhǔn)評(píng)估員工能力，銀行一直想找到更高效的解決方案。
為了提高考核效率和管理水平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，該銀行終于下定決心要定做一套考試答題系統(tǒng)。作為專業(yè)的開發(fā)公司，我們深知不同行業(yè)的需求需要“量體裁衣”，尤其是金融行業(yè)，崗位差異大、合規(guī)要求高，系統(tǒng)必須兼顧靈活性與嚴(yán)謹(jǐn)性。為此，我們組建了包含商務(wù)顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師的團(tuán)隊(duì)，深入銀行各分行，與柜員、信貸經(jīng)理、風(fēng)控人員等交流，發(fā)現(xiàn)他們的需求非常細(xì)致：新員工入職考核側(cè)重基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，老員工定期考核側(cè)重合規(guī)知識(shí)，不同部門如柜臺(tái)、信貸的考核內(nèi)容也大不相同，同時(shí)總行需要實(shí)時(shí)跟蹤各分行、各崗位的考核數(shù)據(jù)，以便針對(duì)性制定培訓(xùn)計(jì)劃。
考慮到大家在日常生活和工作中手機(jī)使用頻繁，我們建議從考試答題小程序開發(fā)入手，讓員工能在手機(jī)端隨時(shí)隨地參與考試，無論是出差還是休息，打開小程序就能完成考核，極大提升了便利性。這個(gè)考試答題小程序并非簡(jiǎn)單套用模板，而是根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)流程和考核規(guī)則進(jìn)行定制開發(fā)，確保每個(gè)功能都貼合實(shí)際需求。
在整個(gè)考試答題系統(tǒng)中，員工信息管理是基礎(chǔ)且關(guān)鍵的一環(huán)，我們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)了便捷的組織架構(gòu)信息錄入和更新模塊，銀行管理人員可以輕松地將新員工的基本信息、崗位信息等錄入系統(tǒng)，對(duì)于老員工信息的變動(dòng)也能及時(shí)在后臺(tái)更新。通過智能搜索和篩選功能，管理人員能快速定位到特定員工的信息，為考試安排、成績(jī)分析等提供便利。
題庫(kù)管理模塊的開發(fā)也頗具挑戰(zhàn)，銀行的考核內(nèi)容豐富多元，不僅有常規(guī)的單選題、多選題、判斷題來考查基礎(chǔ)知識(shí)，還有大量結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的案例分析題、論述題等。為此，我們針對(duì)不同的題型開發(fā)了不同的字段和邏輯，此外，我們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)把銀行現(xiàn)有的幾千道題按崗位、按題型分類導(dǎo)入系統(tǒng)，還做了智能組卷功能，比如給信貸部門組卷時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抽取貸款流程、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)的題目，給柜臺(tái)人員組卷時(shí)，就側(cè)重反洗錢知識(shí)和操作規(guī)范，這樣每個(gè)崗位的人都能考到“對(duì)口”的題目，無論是對(duì)金融法規(guī)細(xì)節(jié)的考查，還是對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)操作流程的理解，都能在這套考試答題系統(tǒng)中精準(zhǔn)呈現(xiàn)。
為了保證考試的規(guī)范性和效率，系統(tǒng)加入了答題計(jì)時(shí)功能。不同類型的考試，如金融知識(shí)理論考試和業(yè)務(wù)實(shí)操模擬考試，所需時(shí)長(zhǎng)和分值分布都不同。管理人員可以根據(jù)考試難度和題量，靈活設(shè)置每道題的答題時(shí)長(zhǎng)和整場(chǎng)考試的時(shí)長(zhǎng)；依據(jù)每道題的重要性和考查深度，合理分配分值，確?？荚嚱Y(jié)果能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映員工的能力水平。員工考試的時(shí)候，每道題倒計(jì)時(shí)結(jié)束后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)下一題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成答題，按答對(duì)數(shù)量計(jì)分。這樣既避免拖延，也讓考核過程更加公平有序。
考試的規(guī)范性和公平性是金融行業(yè)尤為關(guān)注的。以前線下考試，偶爾會(huì)有替考或者翻資料的情況，現(xiàn)在線上考試怎么保證公平呢？為此我們?cè)谛〕绦蛑屑尤肓硕嘀胤雷鞅讬C(jī)制：?jiǎn)T工登錄時(shí) 需通過人臉識(shí)別驗(yàn)證身份，考試過程中系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)抓拍畫面，與報(bào)名照片進(jìn)行比對(duì)，防止替考；一旦檢測(cè)到切屏、切換應(yīng)用等異常操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并警告，累計(jì)3次違規(guī)將強(qiáng)制交卷。這套機(jī)制在實(shí)際使用中效果顯著，有次季度考核，還真就有員工因?yàn)轭l繁切屏被系統(tǒng)“抓包”，后來銀行用這個(gè)數(shù)據(jù)做了合規(guī)教育，員工們考試也更認(rèn)真了。
考完試后的閱卷和數(shù)據(jù)分析，更是傳統(tǒng)考核的“痛點(diǎn)”。如今，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客觀題自動(dòng)判分，提交選項(xiàng)后即時(shí)出分，主觀題則安排專人線上批改，大幅減少了人工閱卷的工作量。
此外，系統(tǒng)還能自動(dòng)生成多維度的成績(jī)報(bào)表和多維度的排行榜單，不僅顯示員工個(gè)人成績(jī)，還能分析部門、分行的整體得分情況，精準(zhǔn)定位知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某分行反洗錢法規(guī)得平均分偏低時(shí)，銀行立即針對(duì)該知識(shí)點(diǎn)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，讓考核真正成為提升員工能力的工具。
其實(shí)，這套系統(tǒng)里還有很多“隱形”的貼心設(shè)計(jì)。比如分區(qū)域管理功能，總行可以在系統(tǒng)里給每個(gè)分行開通獨(dú)立的管理賬號(hào)，每個(gè)分行能自己安排考試時(shí)間、設(shè)置崗位考核重點(diǎn)，既保證了總行的統(tǒng)一管理，又讓分行有了自主權(quán)；還有錯(cuò)題解析功能，員工考完試點(diǎn)擊“我的錯(cuò)題”，就能看到詳細(xì)的知識(shí)點(diǎn)解析和相關(guān)題目推薦，專攻薄弱環(huán)節(jié)。
這套系統(tǒng)在銀行上線數(shù)月后，我們收到了他們的反饋：以前組織一次全行考核需要十幾個(gè)人忙活大半個(gè)月，現(xiàn)在1個(gè)人花幾個(gè)小時(shí)整理導(dǎo)入一下題庫(kù)，設(shè)置一下就能輕松搞定啦，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度提高了80%以上。員工們也不再抱怨考核麻煩了，都覺得在手機(jī)上考試很方便，錯(cuò)題解析還能幫他們查漏補(bǔ)缺，學(xué)習(xí)積極性都大幅提高了呢。
這次和銀行的合作，讓我們?cè)诙ㄖ崎_發(fā)小程序和大型系統(tǒng)定制開發(fā)上積累了更多經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)這些年，我們還幫過不少其他行業(yè)的客戶定制開發(fā)考試答題系統(tǒng)：我們給學(xué)校做過在線考試系統(tǒng)，支持多科目智能組卷和自動(dòng)判分；給本地教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過打卡答題小程序，把課程學(xué)習(xí)和每周小考結(jié)合起來，學(xué)員的完課率提高了40%；還給一家連鎖醫(yī)藥企業(yè)搭建過大型學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試平臺(tái)，整合了線上課程和考核體系，解決了他們?nèi)珖?guó)各個(gè)門店員工的培訓(xùn)和考核難題。
不管是給銀行這種大型機(jī)構(gòu)開發(fā)復(fù)雜的考試系統(tǒng)，還是幫小公司開發(fā)簡(jiǎn)單的答題小程序，我們始終覺得，軟件開發(fā)最重要的是“懂客戶”。每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)流程不一樣，需求也不一樣，只有像“量體裁衣”一樣去定制開發(fā)，才能做出真正好用的系統(tǒng)。如果您也在為考試考核的效率問題發(fā)愁，想做一個(gè)適合自己企業(yè)的答題系統(tǒng)，不管是小程序開發(fā)還是大型系統(tǒng)定制，都可以來找我們湖南海拔科技聊聊——作為在長(zhǎng)沙扎根多年的專業(yè)開發(fā)公司，我們更懂本地客戶的需求，也更擅長(zhǎng)用簡(jiǎn)單的技術(shù)方案解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。