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項(xiàng)目案例
2025-04-03
在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時(shí)代,“互聯(lián)網(wǎng) +” 已然成為各行各業(yè)創(chuàng)新與變革的重要驅(qū)動(dòng)力。而小程序的開發(fā),盡管在這一宏大的發(fā)展進(jìn)程中占據(jù)著關(guān)鍵的一席之地,但實(shí)際上,它僅僅只是邁向 “互聯(lián)網(wǎng) +” 廣闊天地的第一步,背后有著諸多深層次的原因。
01連接與觸達(dá)用戶層面
當(dāng)一個(gè)小程序歷經(jīng)艱辛完成開發(fā)后,它確實(shí)具備了能夠被用戶使用的基本產(chǎn)品架構(gòu)與功能形態(tài)。不過,需要明確的是,它此時(shí)僅僅是存在于特定的平臺(tái)生態(tài)體系之中,比如在微信、支付寶等這些擁有海量用戶的大型平臺(tái)上。在這些平臺(tái)里,小程序的數(shù)量可謂是浩如煙海,數(shù)以百萬計(jì)的小程序共同構(gòu)成了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的生態(tài)環(huán)境。新開發(fā)出來的小程序就如同滄海一粟,如果在后續(xù)階段沒有精心策劃并大力開展推廣和運(yùn)營方面的一系列舉措,那么它想要獲得足夠多的曝光機(jī)會(huì),從而讓大量的目標(biāo)用戶群體發(fā)現(xiàn)它,也是有點(diǎn)困難的。
以微信小程序商店為例,其中各種各樣的小程序琳瑯滿目,新上線的小程序如果只是靜靜地待在那里,不主動(dòng)采取任何措施去吸引用戶的目光,那么它很容易就會(huì)被淹沒在這茫茫的小程序海洋之中,根本無法有效地觸達(dá)那些原本有可能成為其忠實(shí)用戶的群體。這一情況與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品剛剛上線時(shí)頗為相似,雖然開發(fā)工作完成意味著有了一個(gè)可供用戶去嘗試使用的基礎(chǔ)版本,但要真正讓廣大用戶知曉其存在并產(chǎn)生濃厚的興趣前來體驗(yàn)一番,還需要投入大量的精力去進(jìn)行全方位的宣傳推廣,唯有如此,才能突破最初上線時(shí)所面臨的那種低曝光的尷尬困境。
02功能完善與優(yōu)化需求
在小程序初次開發(fā)完成之際,往往只是初步實(shí)現(xiàn)了一些最為核心、最為基本的功能模塊。然而,隨著后續(xù)用戶開始實(shí)際使用這個(gè)小程序,以及市場(chǎng)反饋信息的不斷收集與匯總,就會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)諸多功能方面存在著進(jìn)一步完善和細(xì)化的必要。
比如說一個(gè)電商類型的小程序,在最初開發(fā)的時(shí)候,可能僅僅是搭建起了商品展示、下單購買這樣一些基本的業(yè)務(wù)流程。但當(dāng)它真正投入運(yùn)營,在實(shí)際的市場(chǎng)環(huán)境中接受用戶的檢驗(yàn)時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于商品搜索的精準(zhǔn)度有著更高的要求,他們希望能夠通過更加精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞搜索,快速準(zhǔn)確地找到自己心儀的商品;同時(shí),用戶對(duì)于訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟蹤也十分在意,希望能夠隨時(shí)隨地了解自己所下訂單的處理進(jìn)度,是已經(jīng)發(fā)貨、正在配送途中,還是已經(jīng)簽收等等。這些都是在實(shí)際運(yùn)營過程中凸顯出來的、需要對(duì)原有功能進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)的方面,而小程序的開發(fā)完成,其實(shí)僅僅是開啟了這個(gè)針對(duì)功能持續(xù)改進(jìn)的漫長過程而已。
從技術(shù)層面來看,同樣存在著諸多需要優(yōu)化的空間。例如,小程序的加載速度在開發(fā)階段可能只是達(dá)到了一個(gè)基本能夠滿足用戶正常使用的合格狀態(tài),但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了給用戶提供更為流暢、更為優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn),后續(xù)仍需投入大量的工作對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。而且,小程序在不同設(shè)備上的兼容性也是一個(gè)不容忽視的問題,在開發(fā)時(shí)可能只是確保了在部分常見設(shè)備上能夠正常運(yùn)行,但隨著用戶使用設(shè)備的多樣化,要保證小程序在各種各樣的手機(jī)、平板等設(shè)備上都能毫無障礙地運(yùn)行,還需要不斷地進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化。所以說,開發(fā)完成只是在功能完善與優(yōu)化這條漫漫長路上邁出了第一步。
03用戶體驗(yàn)提升維度
小程序在開發(fā)階段所設(shè)計(jì)出來的界面風(fēng)格以及交互方式,往往只是基于最初的設(shè)想、規(guī)劃以及開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于用戶需求的初步理解。然而,當(dāng)這個(gè)小程序真正面向廣大用戶推出之后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于界面的美觀度、操作的便捷性等方面有著各種各樣不同的感受和期望。
比如說,有些用戶可能會(huì)覺得界面的色彩搭配不夠吸引人,整體視覺效果顯得有些單調(diào)乏味;或者是某些交互按鈕的位置設(shè)置不太方便操作,導(dǎo)致用戶在使用過程中需要花費(fèi)更多的精力去尋找和點(diǎn)擊這些按鈕,從而影響了使用的流暢性。這就需要根據(jù)用戶反饋的這些具體情況,對(duì)界面進(jìn)行重新設(shè)計(jì),精心調(diào)整色彩搭配方案,使其更加符合大眾的審美觀念;同時(shí),對(duì)交互流程進(jìn)行細(xì)致的調(diào)整,將那些重要的交互按鈕放置在更加便于用戶操作的位置上,從而提升用戶操作的便捷性。而小程序開發(fā)完成時(shí)的版本,實(shí)際上只是一個(gè)初步嘗試,在后續(xù)要不斷提升用戶體驗(yàn)方面,還有很長的一段路要走。
除了視覺和操作方面的用戶體驗(yàn)之外,還有很多其他重要的內(nèi)容也需要加以關(guān)注和完善。比如客服響應(yīng)速度,當(dāng)用戶在使用小程序過程中遇到問題并向客服咨詢時(shí),如果客服不能及時(shí)回復(fù),就會(huì)讓用戶感到自己被忽視,從而影響對(duì)小程序的好感度;再比如出錯(cuò)處理機(jī)制,當(dāng)小程序出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),如果不能及時(shí)、有效地處理,給用戶提供明確的解決方案,也會(huì)讓用戶對(duì)小程序的可靠性產(chǎn)生懷疑。開發(fā)完成的小程序可能在這些方面還存在著不足,需要在后續(xù)運(yùn)營過程中逐步完善,以全方位提升用戶體驗(yàn)。
04業(yè)務(wù)拓展與融合角度
很多小程序在開發(fā)初期往往會(huì)聚焦于某一項(xiàng)或幾項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)功能,這是因?yàn)樵陂_發(fā)之初,通常是基于對(duì)某一特定市場(chǎng)需求或業(yè)務(wù)場(chǎng)景的初步分析而確定的開發(fā)方向。然而,隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及用戶需求的持續(xù)變化,僅僅局限于最初開發(fā)的這些單一功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要不斷地拓展業(yè)務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。
以一個(gè)餐飲小程序?yàn)槔?,在最初開發(fā)的時(shí)候,可能只是提供餐廳菜品展示和在線訂餐功能。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,用戶對(duì)于餐飲服務(wù)的需求也變得更加多樣化。比如,用戶可能希望能夠?qū)崟r(shí)追蹤外賣配送的進(jìn)度,了解自己所訂的外賣何時(shí)能夠送到;他們也可能希望有一個(gè)會(huì)員積分系統(tǒng),通過消費(fèi)積累積分,以便在后續(xù)消費(fèi)中享受更多的優(yōu)惠;此外,還可能希望小程序能夠起到餐飲文化推廣的作用,讓更多的人了解餐廳的特色菜品、烹飪文化等。這些都是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而需要增加的功能,只有不斷拓展業(yè)務(wù)范圍,滿足不同用戶的需求,才能提升小程序的競(jìng)爭(zhēng)力。所以說,開發(fā)小程序只是確定了一個(gè)初始的業(yè)務(wù)框架,后續(xù)的業(yè)務(wù)拓展才是實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的關(guān)鍵。
與其他業(yè)務(wù)或平臺(tái)的融合也是一個(gè)極為重要的發(fā)展方向。例如,一個(gè)旅游小程序可能需要與酒店預(yù)訂平臺(tái)、交通票務(wù)平臺(tái)等進(jìn)行融合,以提供更全面的旅游服務(wù)。當(dāng)旅游小程序只靠自身的功能,比如只展示旅游景點(diǎn)、規(guī)劃旅游路線等,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客全面的旅游需求的。只有通過與其他相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行融合,才能讓游客在一個(gè)小程序內(nèi)就可以完成酒店預(yù)訂、交通票務(wù)購買以及旅游景點(diǎn)參觀等一系列活動(dòng),從而提供更全面的旅游服務(wù)。開發(fā)完成僅僅是有了一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品,而后續(xù)的融合工作是進(jìn)一步提升其價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要舉措。
05運(yùn)營與數(shù)據(jù)分析要求
開發(fā)小程序?qū)嶋H上只是創(chuàng)建了一個(gè)工具,雖然這個(gè)工具具備了一定的功能和使用價(jià)值,但要讓這個(gè)工具真正發(fā)揮作用,持續(xù)運(yùn)營是必不可少的。持續(xù)運(yùn)營涵蓋了諸多方面的內(nèi)容,比如內(nèi)容更新,對(duì)于一個(gè)電商小程序來說,就需要不斷地更新商品信息,確保用戶看到的都是最新的、最熱門的商品;又如活動(dòng)策劃,通過舉辦各種促銷活動(dòng),如打折、滿減、抽獎(jiǎng)等活動(dòng),來吸引用戶的關(guān)注和參與;再如用戶維護(hù),要及時(shí)處理用戶的投訴、反饋等問題,讓用戶感受到自己的意見被重視,從而提高用戶的滿意度。
如果沒有持續(xù)運(yùn)營,小程序很可能很快就會(huì)被用戶遺忘,淪為一個(gè)無人問津的產(chǎn)品。因?yàn)橛脩舻男枨笫遣粩嘧兓?,市?chǎng)也是動(dòng)態(tài)發(fā)展的,如果小程序不能及時(shí)跟上這些變化,提供符合用戶需求的服務(wù)和內(nèi)容,那么它就會(huì)逐漸失去吸引力,被用戶拋在一邊。
運(yùn)營過程中還需要通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶行為、偏好、使用頻率等情況,以便針對(duì)性地調(diào)整運(yùn)營策略和完善小程序功能。例如,通過分析用戶的購買行為,可以知道哪些商品最受歡迎,哪些商品銷量不佳,從而調(diào)整商品的陳列順序或決定是否下架某些商品;通過分析用戶的使用頻率,可以了解用戶對(duì)小程序的依賴程度,進(jìn)而采取相應(yīng)的措施來提高用戶的使用頻率。開發(fā)完成后,這些基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營工作才剛剛開始,對(duì)于小程序的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
開發(fā)小程序確實(shí)只是 “互聯(lián)網(wǎng) +” 發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要開端,但要真正實(shí)現(xiàn)小程序在 “互聯(lián)網(wǎng) +” 背景下的可持續(xù)發(fā)展和價(jià)值最大化,后續(xù)還需要通過推廣、功能完善、用戶體驗(yàn)提升、業(yè)務(wù)拓展以及持續(xù)運(yùn)營等諸多方面的工作,持續(xù)投入精力并不斷優(yōu)化改進(jìn),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。